北京4月11日訊（記者 李方） 4月10日，以“品質(zhì)整裝?讓家更美好”為主題的被窩整裝十心實(shí)意安心服務(wù)承諾升級(jí)發(fā)布會(huì)在北京舉行。早在2021年9月，被窩整裝從費(fèi)用、質(zhì)量、工期、服務(wù)等維度，推出“十心實(shí)意”安心服務(wù)承諾，明確家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次會(huì)上，被窩針對(duì)裝修質(zhì)量不過關(guān)、家裝服務(wù)延遲、售后保障不到位等頻次高、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn)對(duì)原承諾進(jìn)行升級(jí)發(fā)布。此外，被窩推出“工地直播，停一賠百”承諾，業(yè)主可在手機(jī)端進(jìn)行監(jiān)工。

　　具體而言，此次服務(wù)承諾升級(jí)中，有升級(jí)迭代的部分，也有新增部分。如圍繞價(jià)格不透明的現(xiàn)象，“惡意增項(xiàng)，雙倍返還”服務(wù)承諾覆蓋范圍更廣，除整裝套餐外，選購的個(gè)性化服務(wù)如全屋定制、電器、暖氣等產(chǎn)生的收費(fèi)也作出保證。此外，圍繞裝修質(zhì)量不過關(guān)的痛點(diǎn)，從原“質(zhì)量20項(xiàng)，砸掉重做”擴(kuò)展到“質(zhì)量30項(xiàng)，砸掉重做”，承諾若出現(xiàn)被窩《品質(zhì)施工30項(xiàng)》中的質(zhì)量問題，則無條件整改、砸掉重做。

　　近年來，隨著“住有所居”向“住有優(yōu)居”轉(zhuǎn)變，家裝消費(fèi)呈現(xiàn)出提質(zhì)升級(jí)的新趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求越來越高。根據(jù)貝殼研究院《2023家裝消費(fèi)品質(zhì)報(bào)告》顯示，家裝領(lǐng)域正逐步成為居民消費(fèi)核心一環(huán)，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)家裝服務(wù)品質(zhì)的要求更加全面、精細(xì)。然而，消費(fèi)者在體驗(yàn)家裝服務(wù)后，企業(yè)推薦度并不高，僅為31.9%，在材料產(chǎn)品、裝修工藝、價(jià)格計(jì)劃外增項(xiàng)、售后維保服務(wù)上，都有不同程度的擔(dān)憂和現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。

　　國家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心互聯(lián)網(wǎng)研究部副主任李桐指出，市場(chǎng)繁榮的背后家裝服務(wù)也存在著諸多問題，不僅影響了消費(fèi)者的裝修體驗(yàn)，也制約家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，包括標(biāo)準(zhǔn)體系、價(jià)格體系、售后體系等。保障家裝消費(fèi)質(zhì)量應(yīng)該是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程，需要通過建立家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，健全家裝服務(wù)糾紛的解決機(jī)制，推動(dòng)建立家裝服務(wù)承諾聯(lián)盟等手段助力家裝服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)鄭珊珊表示，家裝企業(yè)需要通過新技術(shù)、新模式、新管理方法、新組織架構(gòu)等手段，提升自身新質(zhì)生產(chǎn)力，關(guān)心和尊重消費(fèi)者，推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

　　據(jù)悉，結(jié)合在家裝科技及數(shù)字化方面的優(yōu)勢(shì)，被窩此次推出“工地直播，停一賠百”承諾，利用自研的360°燈式攝像頭，施工時(shí)段每日工地全景直播，業(yè)主可在手機(jī)端進(jìn)行監(jiān)工，實(shí)現(xiàn)“裝修不用盯，被窩全搞定”，確保所見即所得，所得即優(yōu)質(zhì)。此次發(fā)布還增加了“30日價(jià)保，買貴退差”、“設(shè)計(jì)漏項(xiàng)，退設(shè)計(jì)費(fèi)”、“響應(yīng)及時(shí)，30124”等新服務(wù)承諾。

　　貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營(yíng)官、被窩總經(jīng)理梁磊表示，“無論是通過科技、管理或方法，都需要有一套機(jī)制能夠讓標(biāo)準(zhǔn)落地，才能不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力，給客戶提供更多確定性，完成一個(gè)美好的家。”