2012年，國民品牌鏈家正式進入杭州，見證并深度參與了杭州房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展與變革。十一年來，杭州因鏈家而有哪些不同？鏈家在杭州究竟改變了什么？ 　　人的變化：從低門檻到顧問型經(jīng)紀人 　　長期以來，低門檻、低學(xué)歷、低素質(zhì)的“三低”幾乎成為大眾心目中對房產(chǎn)經(jīng)紀人的固有標簽，但近兩年，碩士畢業(yè)成為經(jīng)紀人的新聞屢見不鮮。 　　對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)來說，“人”的作用是首位的。正因如此，早在2018年鏈家就開始實施全日制統(tǒng)招本科人才戰(zhàn)略，從門檻開始把控人的品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，杭州鏈家新入職員工統(tǒng)招本科率已超過90%，在職從業(yè)人員的本科率也突破了60%。 　　當然，高學(xué)歷只是其中一部分，鏈家的目標是打造“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度”的4.0顧問式經(jīng)紀人。 　　為此鏈家先后啟動“領(lǐng)杭家”、“宇航行動”、“騰飛計劃”等人才培養(yǎng)計劃，并設(shè)立專門的培訓(xùn)基地，涉及多方位的知識點，一年兩次進行全國搏學(xué)大考，全面提升經(jīng)紀人的服務(wù)和專業(yè)水平。 　　除此之外，鏈家還實行了經(jīng)紀人底薪保障制度，以此幫助他們度過無回報期，把更多的精力投入職業(yè)成長。 　　服務(wù)的變化：從“黑中介”到敢承諾真賠付 　　“黑中介”三個字，訴說了無數(shù)個消費者的慘痛經(jīng)歷。鏈家深知，只有堅守誠信，為消費者考慮的企業(yè)才能走得更遠，于是在2012年推出“全渠道真房源”計劃，正式打響真房源之戰(zhàn)，挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則。 　　“真實房源，假一賠百”，這句口號彰顯了鏈家變革的決心，也成為了鏈家“安心服務(wù)承諾”的開端，以此為起點，結(jié)合消費者實際痛點，十一年來鏈家不斷對服務(wù)承諾進行迭代，保障范圍涵蓋了二手房、租房、新房等多類交易場景。 　　截止2023年4月底，杭州鏈家已經(jīng)累計為消費者賠付4123筆，共計27243400元。 　　“賠付的背后是鏈家為消費者兜底風險的決心，另一方面我們也希望通過真金白銀的賠付，倒逼經(jīng)紀人提升服務(wù)能力，為消費者守住交易安全的底線。” 杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示。 　　與此同時，鏈家還圍繞房產(chǎn)交易全流程發(fā)布了服務(wù)標準，為經(jīng)紀人開展服務(wù)提供方向性指引，進而提高消費者的服務(wù)體驗，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進行了全新定義。 　　價值的變化：從小門店到社區(qū)補給站 　　近兩年，新聞曾報道過3名鏈家小伙撬開防盜窗，救下昏迷的86歲獨居老人。暖心故事的背后，其實是鏈家長期堅持的社會觀――社區(qū)友好，向上向善。 　　作為社區(qū)服務(wù)與公益的優(yōu)質(zhì)媒介，杭州鏈家早早就開始推行便民服務(wù)，擁有“應(yīng)急雨具、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急打印復(fù)印、愛心圖書館”等便民服務(wù)承諾。 　　此外，鏈家還曾舉行過防疫支援、房產(chǎn)風險防范知識科普、教老人用手機等多項公益活動，甚至還有不少門店自發(fā)組織踐行社區(qū)公益。 　　杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬強調(diào)，“鏈家是成長于社區(qū)的品牌，在提供好服務(wù)的同時，我們希望為社區(qū)居民創(chuàng)造更多價值，所以我們把門店打造成社區(qū)補給站，讓每一個門店，都成為美好社區(qū)的延伸。” 　　以4.0標準打造顧問型經(jīng)紀人，以“安心服務(wù)承諾”為品質(zhì)服務(wù)進行兜底，以“社區(qū)補給站”共建美好社區(qū)，構(gòu)成了十年來鏈家向杭州交出的答卷。 　　這十一年，是杭州鏈家成長的十一年，是杭州房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)有序發(fā)展的十一年，是對客戶好、對經(jīng)紀人好的十一年。 　　隨著消費者居住理念的改變與服務(wù)需求的提升，未來房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的專業(yè)化、標準化、規(guī)范化還將面臨更多挑戰(zhàn)。 　　作為行業(yè)A隊的杭州鏈家，站在新的起點，再次揚帆起航。