營商環(huán)境是企業(yè)成長壯大的土壤。近期，北京市人民政府印發(fā)《2024年北京市全面優(yōu)化營商環(huán)境工作要點》，安排部署7方面、60項重點任務(wù)，以更大力度推進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)改善。工商銀行北京市分行始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為金融服務(wù)新時代首都發(fā)展的切入點和落腳點，努力為打造高效規(guī)范健康良好市場環(huán)境、擦亮“北京服務(wù)”品牌貢獻(xiàn)金融力量。

創(chuàng)新金融產(chǎn)品 加強金融服務(wù)供給

近年來，工行北京分行不斷加大信貸支持力度，持續(xù)推動信貸提質(zhì)、增量、擴面。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，該行貸款增量超千億，規(guī)模超過1.5萬億元，創(chuàng)歷史同期新高；重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)貸款增速高于整體貸款增速。與此同時，該行積極對標(biāo)世界銀行新營商環(huán)境評估框架，持續(xù)發(fā)力綠色、低碳和循環(huán)經(jīng)濟，做好綠色金融大文章，近三年綠色貸款增加2000億元，余額超4000億元。

信貸規(guī)模增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的背后，是金融服務(wù)機制和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的服務(wù)覆蓋面、可得性、便利度全方位提升。工行北京分行主動服務(wù)北京市“兩區(qū)”建設(shè)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建推動機制，推出“兩區(qū)建設(shè)跨境金融服務(wù)通”系列產(chǎn)品，創(chuàng)新“兩區(qū)”跨境金融服務(wù)品牌。該行把科技賦能作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段，打造數(shù)字精品項目，上線“政務(wù)一體機”，支持社保信息打印、公積金查詢等政務(wù)事項。在普惠金融領(lǐng)域，工行北京分行信貸流程持續(xù)優(yōu)化，近三年普惠貸款余額、戶數(shù)同步翻番，普惠客戶接近4萬戶，新增首貸戶超過1.2萬戶。

踐行惠企理念 主動讓利實體經(jīng)濟

“登錄手機銀行，找到貸款申請入口，在線提交貸款意向，系統(tǒng)后臺智能模型對企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行風(fēng)險評估，通過授信檢驗的企業(yè)信息自動傳入貸款審核業(yè)務(wù)系統(tǒng)，申請、評估、審批、放款全流程業(yè)務(wù)實現(xiàn)閉環(huán)處理。”工行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是該行創(chuàng)新研發(fā)的“伙伴e貸”快速融資產(chǎn)品。

據(jù)了解，工行北京分行充分利用數(shù)據(jù)和技術(shù)等數(shù)字化手段，依托人民銀行北京市分行“創(chuàng)信融”平臺，通過數(shù)據(jù)建模、專線對接，實現(xiàn)了中小微企業(yè)貸款審核與發(fā)放周期大幅壓縮，普惠金融邁上場景化、線上化、批量化健康發(fā)展的快車道。

為優(yōu)化營商環(huán)境，工行北京分行積極落實減費讓利政策，多渠道降低企業(yè)融資成本，切實滿足中小微企業(yè)發(fā)展所需。近三年，工行北京分行主動壓降新發(fā)放貸款利率，降低企業(yè)融資成本，讓利實體經(jīng)濟超百億，累計減免各類手續(xù)費3億余元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶超35萬戶。同時，遵循“最少必須”原則，積極簡化開戶手續(xù)，確保企業(yè)“只跑一次”，大力推廣簡易賬戶開戶流程，建立中小企業(yè)賬戶服務(wù)綠色通道，開立簡易賬戶2800余戶。

工行北京分行投產(chǎn)支持10元紙幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)的存取款一體機，為廣大用戶帶來了極大的便利。

優(yōu)化服務(wù)宣教 積極滿足客戶需求

為更好滿足老年人、外籍來華人員等不同群體多樣化金融服務(wù)，尤其是支付服務(wù)需求，工行北京分行圍繞優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、擴容外卡受理環(huán)境、強化網(wǎng)點支持保障等“六大服務(wù)”舉措，針對不同群體，主動打造具有首都工行特色的支付服務(wù)模式。聚焦老年客戶需求，打造“工銀愛相伴”老年客戶服務(wù)品牌，完成132家網(wǎng)點適老化改造，投產(chǎn)400多臺存折ATM；針對商圈、出租車等零錢兌換需求，推出定制化零錢包；針對境外來華人員，制定優(yōu)化支付方案，成立150家跨境金融服務(wù)中心，建設(shè)運營大興機場外賓支付服務(wù)中心，在重點商圈新增投放4000余臺外卡POS，極大提升支付便利性。

工行北京分行工作人員走訪網(wǎng)點周邊商戶，主動進(jìn)行“零錢包”兌換，同時向商戶發(fā)放支持現(xiàn)金支付標(biāo)識

“走進(jìn)工商銀行的營業(yè)網(wǎng)點，種類豐富的理財知識遍布在各類顯示屏和宣傳欄”“登錄企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行就能看到理財小知識和風(fēng)險提示”“工行北京金融街智慧網(wǎng)點基于‘金融+科技+生態(tài)’融合的整體思路打造北京市金融教育示范基地”……投資者宣傳教育和助企惠民政策宣導(dǎo)是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)，工行北京分行綜合運用線上線下一體化宣傳渠道，讓相關(guān)信息精準(zhǔn)觸達(dá)千萬客戶。

該行充分利用網(wǎng)點廳堂、網(wǎng)上銀行、手機APP、平面媒體、公眾號、視頻號，大范圍、高頻次宣傳助企惠企政策和金融反詐知識。2023年以來，發(fā)布相關(guān)宣傳報道230余篇/次；深入社區(qū)、企業(yè)、園區(qū)，開展上千場政策宣講和銀企對接；積極開展環(huán)保知識宣講，倡導(dǎo)綠色低碳生活；深入開展反詐宣傳7000余次，覆蓋客戶1900萬人次，為唱響“北京服務(wù)”做出工行貢獻(xiàn)。

守好風(fēng)控防線 維護(hù)穩(wěn)健營商環(huán)境

誠信是社會關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)，完善的社會信用體系是良好營商環(huán)境的重要組成部分。工行北京分行在反詐治理和征信服務(wù)方面主動作為，積極維護(hù)市場秩序和金融安全穩(wěn)定，助力首都營商環(huán)境法制化、便利化發(fā)展。近幾年，依托“融安e信”，線上自動攔截可疑電信詐騙交易1萬余筆、涉及金額超過5億元；線下警銀聯(lián)動防堵電信詐騙150余起、防止客戶資金損失2400余萬元。

工行北京分行走進(jìn)某科創(chuàng)企業(yè)，向企業(yè)員工講解金融消費和風(fēng)險防控知識

與此同時，工行北京分行做實征信服務(wù)，在20余家網(wǎng)點設(shè)置征信自助查詢機，布放量與查詢量領(lǐng)先同業(yè)，不斷暢通征信異議受理渠道、規(guī)范受理流程，保障客戶征信信息安全。

優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。下一步，工行北京分行將以更大力度、更實舉措，做好融資支持、減費讓利、服務(wù)優(yōu)化和金融生態(tài)建設(shè)，按照市場化、法治化、國際化原則，提供優(yōu)質(zhì)安全金融服務(wù)，增強各類市場主體的獲得感，彰顯首都金融業(yè)良好風(fēng)貌，擦亮“北京服務(wù)”金字招牌。