本報(bào)訊 記者劉欣 “信息通信服務(wù)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益和感知體驗(yàn)，工業(yè)和信息化部堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以務(wù)實(shí)舉措服務(wù)民生改善。”記者近日從國務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上了解到，今年三季度，工信部重點(diǎn)從服務(wù)提供、體驗(yàn)和響應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化提升，推動服務(wù)應(yīng)用更豐富，App在架數(shù)量達(dá)261萬款、小程序超700萬個(gè)，移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域和場景持續(xù)拓展深化；1924家老年人常用網(wǎng)站和App、超1.4億臺智能手機(jī)和智能電視完成適老化改造升級，保障老年人、殘疾人樂享數(shù)字生活。使用體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，全面推廣電信服務(wù)線上辦、異地辦，開展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升行動，重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全流程服務(wù)感知明顯優(yōu)化、規(guī)范性不斷增強(qiáng)。訴求響應(yīng)更高效，基礎(chǔ)電信企業(yè)視頻客服廣泛應(yīng)用，讓用戶交互更加順暢；完善互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺相關(guān)機(jī)制，推動及時(shí)回應(yīng)用戶訴求。

　　下一步，工信部將優(yōu)化服務(wù)供給，提升用戶感知體驗(yàn)?？v深推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升，宣傳推廣優(yōu)秀案例，形成服務(wù)提質(zhì)和感知提升良性互動。面向國內(nèi)外用戶推出更多的便利化措施，營造高品質(zhì)、國際化的數(shù)字服務(wù)環(huán)境。制定出臺數(shù)字技術(shù)適老化有關(guān)行動計(jì)劃，推動5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)深度賦能信息無障礙，保障老年人等群體平等、充分融入數(shù)字生活。

　　《法治日報(bào)》2023年10月23日07版