作者：李夢馨

　　電影開場后不滿意也能退票了。近日，長沙部分影院開啟“觀影30分鐘內可自助退票”服務試點。長期飽受爛片之苦的觀眾，遇到“詐騙式”營銷終于不用再吃啞巴虧，這一舉措讓許多觀眾欣喜不已。

　　然而，面對“觀影30分鐘內可自助退票”亦有很多質疑聲音，有網友認為這會直接中傷電影行業。退改簽作為電影行業的老大難問題，直到今天仍然沒有妥善的處理方式。

　　退票機制的欠缺

　　買了不合適的衣服，可以退貨；吃到不合心意的食物，也可以要求退款；但看了一部不滿意的電影，卻無處申訴，只能自認倒霉。在不允許退票的情況下，觀眾進入電影院不失為一場對賭。倘若不幸選中一部爛片，要么提前離場，要么只能忍受兩個小時的如坐針氈，或者干脆睡大覺。

　　閱片無數的影迷小王，可以說飽受爛片之苦。在他的觀影經驗中，這樣的例子數不勝數，譬如，沖著第一部的成功而去，卻發現是狗尾續貂的《捉妖記2》；為影片強大的陣容買單，進入影院才發現除了陣容之外一無是處。被爛片欺騙的他，在走出影院后，能做的也只是在豆瓣上怒打一顆星，吐槽幾句了事。

　　如此觀影生態其實是為電影的“詐騙式”營銷提供了滋生的土壤。在退票機制缺位的前提下，觀眾只要購票入座就算有效票房，因此，對片方來說，只要想方設法讓觀眾走進影院就萬事大吉了。于是，很多影片在營銷上挖空心思，要么結合時下熱點大肆宣傳影片的時事性，要么打造“下雪場”“撒錢場”這些頗具儀式感的環節，就連電影主創現場灑淚、女演員為電影減重100斤也成了營銷賣點。不管營銷方式如何出奇，只要能激起觀眾的好奇心，吸引觀眾走進影院，就成功達到了目的，相較之下，影片本身的質量反倒成了擺在次要位置的考慮因素。

　　但因退票機制缺位而受傷的，不只是觀眾。出于節省時間和金錢成本的考慮，很多觀眾不再以身試險，而是等待影片口碑發酵，“大家都說好”才愿意買票。因此，票房走勢更依賴于影片評價機制，尤其是上映前期的口碑發酵階段。影片很大程度上是被影評“牽著鼻子走”，即便遭遇了惡意差評，也很難有反駁的空間，前段時間上映的一部影片就是很好的例子。觀眾并不會因為爭議而對影片產生觀影興趣，只會愈發敬而遠之，這就容易讓影片的口碑和票房都毀于一旦。

　　退改簽一直是老大難問題

　　在這種情形下，“觀影30分鐘內可自助退票”的好處顯而易見。進場后發現電影院設施陳舊、環境差，觀影過程中有吵鬧喧嘩等影響觀影體驗的情況，或者覺得影片名不副實、粗制濫造，只要在開場30分鐘內，都可以退票，及時止損。

　　對此，不少網友表示支持：“這不僅是對觀眾觀影權利的保障，也是對國內電影行業發展的一種鞭策，爛片無法再靠噱頭騙觀眾買票，失去了生存空間。建議全國推廣。”也有人認為，這相當于一舉三得，不僅可以倒逼電影公司提升影片質量，還能消除消費者觀影顧慮，更能提升觀眾與影城的黏性。

　　既然好處如此之多，為什么退票機制一直未能實行呢？眾所周知，退改簽一直是電影行業的老大難問題，且不提電影開場之后的退票問題，單是電影票改簽和開場前的退票，還是在強烈呼聲之后才一步步落實的。

　　2018年，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發行放映協會發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》，明確規定電影票支持“退改簽”。但直到今天，在購票平臺上搜索，仍有部分影院僅支持改簽，不支持開場前退票。

　　如此嚴苛的規定有電影行業自身屬性使然。隨著線上購票方式的普及，不管是改簽還是退票，都要涉及片方、影院和線上購票平臺三者，無疑增加了其手續的復雜性。每一張電影票，都與票房息息相關，直接關系電影行業的利益。

　　當電影退票的門檻降低時，不排除會給別有用心之人留下惡意操作的空間，導致多方利益受損。這種情況并非杞人憂天，而是真實發生過。電影《后來的我們》上映時，就因退票率異常引發過不小的爭議。通過預售“鎖場”炒熱度、制造虛假數據，推高預售票房，保證電影排片率，上映后“假數據”大規模退票，套牢真觀眾，“空手套白狼”，既給影院經營造成困擾，也誤導了消費者，擾亂了電影市場秩序。

　　要求爛片退票的聲音一直存在，早在2010年，有網友發起“爛片退票”倡議，但最終不了了之，不少知名導演更是直言反對，很大概率就是出于上述擔憂。那么，這次試運行的退票機制究竟能不能行得通呢？

　　“觀影30分鐘內退票”是理想模式

　　影院試點“觀影30分鐘內可自助退票”的消息一出，在大批網友歡呼雀躍的同時，也有人表達了質疑，總結起來不外乎以下幾點：僅憑30分鐘就能對一部影片質量的好壞作出評定，恐怕過于武斷，且對某些影片類型不太公平；30分鐘定好壞，并不能從根本上抵制爛片，還可能促成一批只顧打磨開頭的“虎頭蛇尾”式影片出現；因為退票而產生的進進出出，也會對其他正常觀影的觀眾造成不適；如果不添加退票的限制條件，可能導致大量惡意退票行為的發生，擾亂市場秩序。

　　電影退票機制不是一拍腦袋就可以決定的，而需要大量更穩妥的配套措施來補齊。這次引發討論的“30分鐘內退票”，其實是由一家名為簡票集團的第三方公司推出的服務，在試點階段觀眾提交的申請審核通過后，由簡票集團負責全額退款，“不會影響影院的正常經營和票房收入。”換言之，此次退票試點，尚不涉及電影行業本身的運行，存在一定的試驗成分。若真正順應觀眾意愿推廣開來，那涉及的必將是整個電影行業，情況也會更加復雜。

　　根據試點階段的數據，今年元旦檔5部參與試點的影片共吸引9292名觀眾，其中有135人使用了退票服務，退票率并不高，相關金額5000元左右，尚在公司可承受的范圍之內。但如果真正推廣開來，所涉金額會呈指數倍增長，眼下這種單一補貼模式并不具備長遠性。

　　該公司表示，退票服務還將持續提供，目前已聯系一些春節檔電影，希望從以往票補模式中分出部分份額，投入退票保護機制，以此來吸引觀眾。同時也在與一些保險公司對接，希望推出“電影滿意險”服務。但這些暢想目前都未經過市場的檢驗，究竟實操性如何，還不能寄予過多期待。而且，在補全這些肉眼可見的疏漏后，還要防備更多實際運行中出現的無法預料的情況，至少從現階段來看，“觀影30分鐘內可自助退票”的機制形式大于內容。

　　觀眾要求退票的呼聲由來已久，電影市場順應需求變化作出一定調整也是應有之義，但前提還是得具有現實層面的可操作性。業內人士認為，具體到電影退票，需要明確的問題包括但不限于退票應不影響二次售賣；票房分配涉及院線、制作方、發行方等多方利益，退票所引發的利益受損也應該明確其承擔方；明晰退票的門檻、標準和程序等，規避惡意退票的發生。只有認真思考并合理解決這些問題，電影開場后退票的設想才不會只是空中樓閣。（李夢馨）