我國保險(xiǎn)市場經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,市場競爭也愈發(fā)激烈。面對(duì)琳瑯滿目的保險(xiǎn)產(chǎn)品,消費(fèi)者在選擇時(shí)往往感到無從下手,需要綜合考慮產(chǎn)品特性、公司實(shí)力、售后服務(wù)等多方面因素。在這樣的背景下,友邦保險(xiǎn)作為一家百年險(xiǎn)企,其表現(xiàn)如何呢?

為了深入貫徹"以人民為中心"的發(fā)展思想,增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度,友邦注重傾聽消費(fèi)者心聲,并保留傳統(tǒng)的金融服務(wù)。其多渠道了解消費(fèi)者的訴求,通過數(shù)字化手段不斷優(yōu)化金融供給。據(jù)《2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》統(tǒng)計(jì),友邦保險(xiǎn)提供了傳統(tǒng)電話服務(wù)約411萬次、線上人工咨詢服務(wù)約15萬次、小友智能服務(wù)約133萬次以及柜面暖心服務(wù)約4.1萬次。這些數(shù)據(jù)背后體現(xiàn)了友邦致力于服務(wù)下沉,積極履行社會(huì)責(zé)任,切實(shí)為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題的決心。這種全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度,使得友邦在眾多保險(xiǎn)公司中脫穎而出。

在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí),友邦保險(xiǎn)始終將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位。將保護(hù)客戶的責(zé)任與業(yè)務(wù)發(fā)展并軌,堅(jiān)持"以客戶為中心"的經(jīng)營理念,確保長效合規(guī)經(jīng)營。這樣不僅進(jìn)一步提升了客戶對(duì)友邦的信賴,也穩(wěn)固了其在市場中的地位。

為了更好地滿足客戶需求,友邦保險(xiǎn)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、專業(yè)培訓(xùn)以及精細(xì)化管理方面投入了大量資源。通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把控,友邦能夠更加有效地了解并滿足客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。專業(yè)化的培訓(xùn)則保證了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平,精細(xì)化管理確保服務(wù)的高效與高質(zhì)。

友邦保險(xiǎn)憑借其在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面的持續(xù)投入、多渠道的消費(fèi)者服務(wù)、嚴(yán)格的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、大數(shù)據(jù)與精細(xì)化管理的應(yīng)用,以及積極履行社會(huì)責(zé)任的態(tài)度,展現(xiàn)出其作為一家百年險(xiǎn)企的綜合實(shí)力。對(duì)于消費(fèi)者而言,友邦保險(xiǎn)提供了一個(gè)值得信賴的選擇。

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