來源： 原創(chuàng)稿

開通“春風”問需專線。四川省稅務(wù)局供圖

近日，據(jù)國家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局消息，為進一步落實“便民辦稅春風行動”訴求響應(yīng)提質(zhì)工作要求，四川稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費人關(guān)心關(guān)切推出“2023年四川稅務(wù)承諾辦好的10件實事”，計劃在今年內(nèi)按照時間節(jié)點，統(tǒng)籌推進包括網(wǎng)上辦稅、線下服務(wù)和咨詢輔導三大類10件實事，切實解決納稅人繳費人辦稅繳費難點痛點堵點。

“我們從今年2月就開始通過線上線下開展‘2023您最希望稅務(wù)機關(guān)辦好的實事’需求調(diào)查活動，向社會各界近8千余人廣泛征集涉及網(wǎng)上辦稅繳費、辦稅服務(wù)廳優(yōu)化、信息推送偏好和宣傳輔導質(zhì)效方面的有效意見建議。”四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長張大偉介紹，各相關(guān)業(yè)務(wù)處室根據(jù)征求的意見建議按照關(guān)注度排列、篩選、合并，最終研究形成了“2023年四川稅務(wù)承諾辦好的10件實事”，以承諾形式反饋辦好涉稅訴求在四川尚屬首次。

具體而言，這10件實事包括3條線上服務(wù)、4條線下服務(wù)以及3條咨詢服務(wù)。在網(wǎng)上辦稅方面，著力提高便利性：為納稅人辦理跨區(qū)域涉稅事項報驗和信息反饋這兩項高頻業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上辦理服務(wù)，減少往返跑路；為納稅人在電子稅務(wù)局辦理復雜業(yè)務(wù)增設(shè)“暫存”功能保存填寫進度，避免因長時間停留在一個頁面被系統(tǒng)誤判強制登出造成數(shù)據(jù)丟失；當納稅人在電子稅務(wù)局辦稅遇到操作問題時，通過“在線咨詢”提供對話和視頻輔導服務(wù)。

在線下服務(wù)方面，著力提升辦事效率：對清稅注銷、跨區(qū)域涉稅事項辦理等耗時較長的業(yè)務(wù)實行單獨“一站式”辦理；制作各類自助終端操作步驟演示圖“二維碼”張貼在自助終端附近，方便納稅人掃碼后對照操作；在社保繳費和經(jīng)辦業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”基礎(chǔ)上推行“一窗通辦”，實現(xiàn)一次取號、一窗辦理；充分利用銀行網(wǎng)點、稅郵驛站、便民中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))服務(wù)站等社會三方渠道打造社保繳費“一公里服務(wù)圈”。

在咨詢輔導方面，著力提升準確性和實用性：每周一次的“可視答疑”直播將作為四川稅務(wù)常態(tài)化解讀政策、解答問題、演示操作的平臺；打造全省統(tǒng)一的對外公開咨詢話務(wù)平臺，整合集成各市縣不同對外公開咨詢電話，讓咨詢電話更好記、更易接通；推行咨詢服務(wù)“首問責任制”，所有咨詢渠道均使用全省統(tǒng)一知識庫和答復標準，杜絕口徑不一、相互推諉現(xiàn)象，保證涉稅咨詢接得快、答得準。

自今年“便民辦稅春風行動”開展以來四川稅務(wù)部門已經(jīng)分2批推出6方面43條便民辦稅繳費服務(wù)措施。此次再次推出“2023年四川稅務(wù)承諾辦好的10件實事”，張大偉表示，“這是四川稅務(wù)部門以便民辦稅春風行動為契機，開展的‘訂單式’本地化服務(wù)優(yōu)化措施。我們將細化責任分工，在2023年內(nèi)辦好這10件實事，針對性解決納稅人繳費人關(guān)心關(guān)切，不斷提升四川稅務(wù)精細化服務(wù)水平，增強納稅人體驗感和滿意度。”

下一步，四川稅務(wù)部門將按照全國兩會精神和“便民辦稅春風行動”相關(guān)要求，在《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》指引下，研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗、探索新規(guī)律，聚焦各類市場主體，持續(xù)推出更多訴求響應(yīng)、政策落實、智能辦稅、精簡流程等方面的便利舉措，為四川經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展營造更好的稅收營商環(huán)境。(譚麗娜、蔡雅蕓)