導語：

從去年的AI語言模型ChatGPT到今年的視頻生成模型Sora,人工智能無疑是如今爆熱的話題。

今年政府工作報告不僅3次提到“人工智能”,更首次提出了開展“人工智能+”行動,要大力推進現代化產業體系建設,加快發展新質生產力,打造具有國際競爭力的數字產業集群。

可以看到,人工智能不僅改變了我們的生活方式,更在各行各業掀起了革新的浪潮。瑞云服務云持續進行產品迭代升級,探索AI技術在售后服務上的應用場景,幫助企業降本增效,提升服務價值。

現在,讓我們一起看看有哪些AI應用場景吧!

智能客服

準確識別用戶意圖,打造真人般互動體驗

對于擁有大量產品咨詢量的企業來說,傳統的人工客服往往難以覆蓋所有客戶的需求,導致服務效率低下。特別是在不同時段,客服人員難以做到實時響應,造成客戶服務體驗不佳。

針對該痛點,瑞云服務云構建了智能客服機器人,能夠結合FAQ自動回復客戶問題。

與傳統-維護海量問答庫、系統匹配題目給出固定答案的模式相比,瑞云服務云的智能客服機器人結合了ChatGPT技術,可以對客戶輸入的問題進行分析和理解,識別出客戶真實的意圖,并且能夠模擬人類的語言表達方式給出正確的回復,為客戶提供真人般的交流體驗。

客服智能輔助

自動識別問題,助力客服高效回復

為進一步幫助企業客服團隊更快速、更準確地處理客戶問題,提升服務效率,瑞云服務云結合ChatGPT,推出了“小R助手”。

基于知識庫及ChatGPT強大的自然語言處理能力,小R能夠自動識別當前問題并給出對應的解決方案,提高客服處理問題的效率。

不僅如此,小R助手還能根據問題的復雜性和類型,為客服人員提供個性化的建議和指導。

此外,客服人員若有其他問題,也可以直接向小R進行提問。小R能夠實時理解問題的要點,并結合知識庫中的信息,為客服人員提供準確的答案或建議。

智能知識庫

文檔秒變知識庫,賦能工程師高效解決問題

售后知識管理對于企業提升售后服務效率和質量至關重要。瑞云服務云智能知識庫整合了ChatGPT技術,支持在線上傳文檔后,自動讀取文檔內容并總結其中的知識點。同時,基于總結的知識點,系統還能自動生成問答(FAQ)。

為了確保生成的問答質量,瑞云服務云還提供了對話效果測評功能。用戶可以在線模擬客戶提問,測試對話效果。若對生成的問答不滿意,還可以實時進行調整,確保問答內容準確、全面。在測評無誤后,用戶只需一鍵操作,即可將生成的問答發布到問答庫中。

這一方面提升了企業構建知識庫的效率,另一方面知識庫的建立,可輔助工程師快速解決問題,形成知識沉淀-賦能的閉環。

智能派工

制定靈活派工策略,提高派工準確性

在企業售后服務中,派工是一個至關重要的環節。傳統的派工方式往往依賴于人工操作,不僅效率低下,而且容易出錯,給客戶帶來了不必要的困擾。

瑞云服務云支持智能派工,企業可以在系統中制定相應的派工策略,如優先到達客戶現場、優先考慮就近派工、優先均衡工程師負載量等等,并根據企業自身的需求和服務目標、承諾等去設置優先順序。

瑞云服務云系統通過引入先進的AI算法,根據客戶設定的派工優先順序,AI算法會自動生成多種工程師派工建議,企業客戶可以根據自己的需求擇優選擇,幫助客戶做出更加準確、高效的決策,減少人工派工可能產生的不合理性。

更多功能配置信息,請咨詢瑞云服務云!