導語：

為全面落實中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神，不斷踐行金融工作“以人民為中心”的價值取向，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，泰康養老加強承擔消費者權益保護工作的主體責任，積極組織開展“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，多措并舉落實金融消費者權益保護工作，不斷提升保險金融服務水平，提升消費者金融素養和金融安全意識，踐行泰康“讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足”的使命愿景。

將消費者權益保護融入公司治理環節

泰康養老秉持長期主義理念，建立總分公司跨條線跨部門高效協同的消保工作機制，讓消費者權益保護貫穿在公司全經營流程中。公司在章程中明確董事會是消費者權益保護工作的最高決策機構，對消費者權益保護工作進行總體規劃及指導，對高級管理層履行消費者權益保護職責情況進行監督。公司還將消保納入經營發展戰略和企業文化建設中，把消費者權益保護作為公司經營管理的重要領域進行推動和落實。

泰康保險集團管委會成員、泰康養老總裁兼首席運營官薛振斌表示，公司把消費者權益保護當成發展的內在需求和動力，當成可持續經營的重要保障；通過把“誠信經營”的理念植入在經營管理各環節中，不斷壓實消保主體責任，嚴守風險底線。

高品質銷售服務守護消費者合法權益

高品質銷售服務是保護消費者權益的源頭和關鍵，也是關系保險行業聲譽和品牌的關鍵。泰康養老不斷鼓勵和引導銷售隊伍職業化發展，搭建標準的培訓體系、開發規范的行銷工具，將銷售行為專業化，促進銷售隊伍樹立誠信合規的從業價值觀。

為強化銷售隊伍對消保知識的了解與掌握，幫助消保理念與實際工作的結合與落地，公司有針對性地開展消保專項培訓，邀請金融業知名消保專家帶來實務專業課程，從政策解讀、消保要點講解，數字化消保管理等內容講解消保實務課程。同時，為加強銷售隊伍的誠信合規經營意識，泰康養老開展《我的誠信合規您的超級體驗――保障消費者的八大權益》培訓課程，通過生動的案例介紹，提升銷售人員合規守法意識和誠信規范展業理念，以客戶為核心，做實做透金融消費者權益保護，隊伍測驗通過率達100%。

近年來，泰康養老將“以產品為中心”的經營模式轉變為“以客戶需求為核心”的經營理念，通過精準洞察客戶需求，研發保險產品，將適合的產品通過專業的銷售隊伍，提供給適合的消費者。同時，以消費者視角檢視和審查產品和服務的各環節工作內容，識別和消除侵犯消費者合法權益的隱患，推進消費者權益風險防控關口前置化。

廣泛開展線上線下消保宣教活動

今年3?15期間，泰康養老全國34家分支機構火熱開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，凝聚多方力量，增強宣傳效果。

消保文化引領，公司開展“高管說消保”活動，并以此活動為契機，推進高管投訴接待常態化機制建設。湖南、陜西等分公司發起總經理接待日活動，組織高管走向一線，傾聽客戶聲音，接受消費者現場咨訴，為客戶辦理實事難事，強化責任擔當。北京、深圳等多地分公司總經理錄制了教育宣傳主題視頻，傳播金融正能量，提升消費者對保險的認可度，并以客戶需求為導向不斷推動產品升級、不斷優化服務體驗。

泰康養老各分公司還聯合當地社區、居委會、派出所等單位，積極圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等方面，通過“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”的線下活動，向社會公眾進行消保宣教，聚焦社會輿論關切，深化消費者理性維權意識、誠信理念。

公司積極探索多元化消費者教育宣傳形式，廣泛宣傳監管部門近年來出臺的金融惠民利民政策，積極宣傳消保知識和公司服務舉措，通過“以案說險”“風險提示”“年度客戶服務報告”等形式，創新圖文、視頻宣傳手段，提高金融知識宣教影響力和可及性，引導群眾樹立正確的金融消保觀念。2023年，公司累計開展教育宣傳活動1311場，全國87家營業場所積極參與。

泰康養老成立16年來堅持合規經營、穩健發展，聚焦養老主業，深入服務國家多層次、多支柱養老保險體系建設，持續探索最佳最優養老籌資模式。同時，公司在個人保險領域已摸索出較為成熟的職域營銷模式，并不斷洞察民眾的養老健康保障需求，持續在供給側匹配適應消費者新要求的產品和服務。未來，泰康養老將堅持“以客戶為中心”，持續提升服務能力，增強消費者對金融服務的獲得感，助力我國養老金融事業高質量發展。