演出、展覽會等可以預售門票，但決不能以“套路”消費者為能事，不能虛假宣傳，不能制定“霸王條款”，不能侵犯消費者的合法權益。這既需要商家的自律，也需要嚴格法律法規和監管部門作為的他律。否則，長此以往，勢必擾亂票務市場秩序，招致消費者“用腳投票”，真要如此，結果只能是沒有贏家。

　　張國棟

　　近日，周杰倫演唱會門票提前半年預售的消息引發熱議。在預售開始之際，不少網友發帖質疑，提前半年收取門票費用，且票價不菲，并不合理。而開啟預售48小時后，退票將收取訂單價格的30%手續費，也讓一些人感到不滿：有人認為無法預判半年后是否會因為其他安排影響觀演行程，30%的退票手續費過高。（據12月8日《法治日報》報道）

　　這并非孤例。隨著演藝市場持續火熱和網絡票務平臺的發展，不少演出和展覽會提前放出預售票吸引消費者。一些明星演唱會甚至“一票難求”。從表面上看，預售票較現售更劃算，從而吸引了不少消費者，但實際上，目前網上預售票套路不少，例如宣傳內容與實際不符、退票退款難、預售周期過長等，引發的糾紛頗多。有消費者直言，預售票最開始有折扣價、可選座等優勢，現在卻成了“稀缺品”，要靠搶，一旦遇到問題，后續維權費時又費力。如此看來，這與其說是預售，倒不如說是“套路”，意在渾水摸魚，乘機“撈一把”。

　　就預售票本身來說，只要雙方是“一個愿打，一個愿挨”，本無可厚非，但商家推出的預售票必須尊重消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，預售票也要合法合規，不能制定“霸王條款”，不能侵犯消費者的合法權益。依照相關法律法規，無論是預售還是即時售，消費者購買了門票，就與商家形成了合同關系。如果商家承諾的商品或服務貨不對板，或者以“折扣預售”等方式作虛假營銷，就侵犯了消費者的合法權益，甚至涉嫌欺詐，商家應承擔相應的法律責任。

　　進而言之，當前需要規范的其實不是預售票這種銷售模式，而是虛假宣傳、“套路”消費者之類的行為。除了商家要自律，做到相關事項在售票界面明確告知，保障消費者的正當退票權，不能虛假宣傳，不可玩文字游戲、不可“留一手”等，相關監管部門也應及時出手，有所作為，加大對票務市場的監管力度，對預售票中存在的亂象加大懲治力度，這樣才能有效地遏制演出票務市場預售票亂象，維護正常的市場秩序和廣大消費者的合法權益。

　　如果商家存在故意拖延退票時間或者無理拒絕退票的情況，商家就要承擔相應的民事責任和行政責任。如果宣傳內容夸大其詞，應適用《廣告法》的相關規定對其實施行政處罰，包括責令其改正、罰款甚至停業整頓。如果預售模式侵害了眾多不特定消費者的合法權益，侵害了社會公共利益，消費者組織及各級檢察機構可以依法提起消費民事公益訴訟。

　　無論如何，演出、展覽會等可以預售門票，但決不能以“套路”消費者為能事。這既需要商家的自律，也需要嚴格法律法規和監管部門作為的他律。否則，長此以往，勢必擾亂票務市場秩序，招致消費者“用腳投票”，真要如此，結果只能是沒有贏家。