孔德淇

　　“北京、上海雙城第一的高端自助”“只要700多元，就能打卡高端自助”……從去年下半年開始，“高端自助”成為一些商家和短視頻探店博主的宣傳噱頭，該類推廣視頻在短視頻平臺隨處可見。然而，上海的王先生近日去店內消費后發現，店內食材檔次和商家宣傳的大相徑庭。

　　王先生的遭遇并非獨例。如今，短視頻探店流行，有些探店博主通過進店消費分享個人的感受體會，為粉絲和消費者“排雷”，深受好評。但另有一些探店博主，宣稱以非常實惠的價格，便可以享用各種高檔食材，實則是在幫商家進行虛假宣傳。他們把商品或服務質量吹得天花亂墜，顧客慕名前往，結果，和探店博主明明去的是同一家店，但店內服務卻極端縮水，吃到的也是更低品質的菜品。

　　營銷推廣無可厚非，但宣傳內容與產品服務嚴重不符，不但讓人從心理上難以接受，而且涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，違反消費者權益保護法、反不正當競爭法。消費者權益保護法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

　　美食探店博主的職責，是真實地反映自己的用餐體驗，為消費者提供決策參考。然而，隨著探店行為愈趨商業化，一些博主開始與商家串通合謀，有的甚至從未到過實地探訪，卻東拼西湊，編造虛假的視頻內容。這種“看在錢份上”的做法，傷害了消費者的權益，也傷害了真正誠信經營的商家，破壞了正常競爭環境，對整個行業的健康發展帶來不良影響。

　　事實上，探店博主直接或者間接推銷產品或服務，屬于互聯網廣告范疇，需對廣告內容真實性負責，并受到廣告法和互聯網廣告管理辦法的約束。否則，市場監管部門可以對其實施行政處罰，消費者亦可要求其承擔民事賠償責任。這也提醒廣大探店博主，應該遵守法律法規、保持客觀公正，勿進行虛假宣傳。

　　揆諸現實，探店博主因虛假宣傳而被處罰的案例并不少見，為何屢禁不止？這是由于違法內容藏身于軟件應用之內，隱蔽性較強，且可在后臺快速“下架”，監管機關往往難以主動發現，認定起來也存在一定困難。和獲取的利益相比，探店博主違法成本較低；一些消費者維權意識較弱，選擇息事寧人，這些也助長了不法行為。

　　監管部門應借助大數據分析等技術，及時發現和查處藏在探店中的虛假宣傳，同時暢通舉報渠道，鼓勵消費者增強自我保護意識，如遇到類似行為，要主動投訴或反映情況。

　　當然，營造良好健康的探店生態不能只依靠執法部門，短視頻平臺作為內容發布的主體，也應承擔起審核責任，建立健全管理制度，同時制定社區自治規定，敦促博主守好底線，為用戶提供優質、真實的推薦內容。