北京市大興區(qū)安定鎮(zhèn)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)幫代辦多群體覆蓋、全流程指導(dǎo)、全領(lǐng)域服務(wù)，逐步形成“縱向聯(lián)動(dòng)、橫向部門協(xié)作”的幫代辦格局，多舉措打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫代辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)由“群眾跑”變“政府跑”，審批效率明顯提升。按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作要求，將全鎮(zhèn)10個(gè)部門130+N項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，從“多窗式、多部門”服務(wù)向“一窗式、一站式”服務(wù)轉(zhuǎn)變。常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)村辦、上門辦服務(wù)“提供一對(duì)一、面對(duì)面的政策解讀和業(yè)務(wù)幫辦服務(wù)，變“坐等”群眾跑腿為直通車“上門”服務(wù)。

推動(dòng)政務(wù)事項(xiàng)下沉，實(shí)現(xiàn)由“群眾跑”變“工作人員跑”，服務(wù)質(zhì)效明顯上升，群眾滿意度不斷提高。以群眾需求為導(dǎo)向，延伸完成26個(gè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。統(tǒng)一印發(fā)辦事指南、網(wǎng)辦流程手冊(cè)、一次性告知手冊(cè)等，組建鎮(zhèn)、村兩級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍30余人。找準(zhǔn)人民群眾關(guān)心的突出問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)發(fā)力，優(yōu)化服務(wù)，將醫(yī)保、社保、民政等需求量大、辦件頻次高的68項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至村內(nèi)辦理。主動(dòng)靠前推出“碼”上查服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事指南“一掃即看”。今年幫代辦工作，鎮(zhèn)、村兩級(jí)共受理4000余件，切實(shí)做到基層政務(wù)服務(wù)大事不出鎮(zhèn)、小事不出村。

提供多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“不能辦”變“隨時(shí)辦”，辦事渠道更加多元化，群眾辦事更加方便。提供彈性、延時(shí)服務(wù)。積極推廣自助一體機(jī)，建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向7*24小時(shí)全天候轉(zhuǎn)變，有效解決部分辦事群眾上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦的難題。

下一步，大興區(qū)安定鎮(zhèn)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，同步提升鎮(zhèn)、村工作人員服務(wù)能力，為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。