“開場30分鐘無理由退款”能治電影退改簽頑疾嗎
“不能退票”、“只能改簽”、“退票要扣手續費”等電影票退改簽話題,一直備受消費者吐槽。11日,CCTV6報道稱,全國首批自助退票機已在長沙啟用,電影開場后30分鐘內,觀眾都可退票。一時網上熱議四起,“爛片瑟瑟發抖吧”“可以及時止損了”“建議全國推廣”。不過,一些擔憂也不無道理,比如惡意退票擾亂觀影環境和市場秩序等。
報道顯示的退票步驟看起來不算復雜。用戶在電影開場30分鐘內如果選擇不看,離開影廳后,返回檢票口,使用某小程序,點擊“免費申請”后掃描影票正面國標二維碼;然后點擊“退款”,獲取退款核銷碼,對準影院自助檢/退票機掃碼口完成復核,然后在小程序界面繼續完成退款流程。
該小程序界面上有“首創電影售后服務平臺”,“好看的電影才值得花錢”等字樣,并標注有“100元最高賠付”,“觀眾避雷:開場30分鐘無理由退款;爛片保險:最快10秒極速全額到賬”等字樣。不過,一些具體細節尚不明確,比如可以退的電影票是不是必須是從該平臺購買?其他平臺買的票能不能退?等等。
電影票退改簽問題,是這些年的頑疾,給觀眾帶去了很多不好體驗,也經常出現在各地消保委的投訴名單上。
雖然國家廣電總局《影視計算機售票軟件系統技術規范》規定,售票軟件應具有退票功能并建立相應退票記錄,但在多個票務平臺查詢就會發現,影院標注“不支持退票”“只改不退”,儼然成了一種“行規”,雖然在購票頁面設有退改簽規則,但票務平臺表示,規則是由影院自行制定的,部分影城直接規定不予退票,部分影城則根據退票時間距離開場時間長短進行階梯式退票。
而這次長沙試點的“開場30分鐘無理由退款”服務,從目前來看,可以實現“三贏”。
一方面,倒逼電影公司提升影片質量。長沙試點中的退票數據就很明顯地體現了這一點,元旦檔《一閃一閃亮星星》《非誠勿擾3》《潛行》《金手指》《年會不能停!》五部影片中,《一閃一閃亮星星》退票率最高,3100名觀影人中有102人退票,達2.1%,退票金額3570元?!稘撔小酚^影人次1464人,退票11人,退票金額385元。只有《年會不能停!》實現了0退票,退票率與各影片的口碑基本吻合。
對消費者來說,則消除了觀影顧慮。很多被爛片欺騙過的網友表示,當年看《富春山居圖》時全場都在喊“詐片(騙)”,要求退票而無果。更有網友認為,如今電影的短視頻營銷更是厲害,把電影里最精華的部分先剪成先導片給網友看,結果大家興沖沖進了電影院,成片卻一塌糊涂,“開場30分鐘無理由退款”很好,建議全國推行此舉,以后看到爛片就可以直接走人。
而對電影院來說,需要進一步完善觀影環境,讓觀眾坐得住。同時,退票服務給予觀眾售后保障,觀眾也更愿意購買該影院的電影票,進一步提升了觀眾與影城的粘性。
不過,這一新試點,目前主要指的是觀眾在影片開場后30分內,對影廳環境不滿,或認為影片質量不佳時,可通過自助退票機退票,因故不能進場觀影而要退票等情況尚未提及。
值得一提的是,此舉或將帶來一些新問題,甚至風險,也值得有關方面注意。
有觀眾指出,“開場30分鐘無理由退款”的出發點是好的,但也有可能引發惡意購票現象,“已經猜到了,有些明星的黑粉會怎么做了——先大量買票,讓真觀眾真粉絲買不到票,然后再大規模退票”,嚴重擾亂了市場秩序,而且廳內觀眾退場退票的走動,也會影響其他觀眾的觀影氛圍,這些都應該出臺配套的管控舉措,否則也會寒了幕后所有工作人員的努力付出。甚至有觀眾建議,更穩妥的話,還可以同步采用“電影票實名綁定+本人人臉識別才可退票+全平臺同一電影同一人一定時期內只允許一次退票”等舉措。
如何避免同檔期電影的不正當競爭?如何讓真正需要退票的人實現流暢退票?確實是該新生事物在市場推廣中需要進一步摸索和完善的地方,同時相關主管部門也應跟進引導,并給予技術和政策的支持。
揚子晚報/紫牛新聞記者 孔小平
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