作為長(zhǎng)城汽車(chē)唯一的純電品牌，歐拉的重要性，不言而喻。然而當(dāng)純電汽車(chē)賽道的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，歐拉所面臨的挑戰(zhàn)，也就愈加多了起來(lái)。

籠罩在“價(jià)格戰(zhàn)”的陰影之中，借著2024北京車(chē)展，歐拉開(kāi)始了自己新一輪反擊——2024北京車(chē)展上，2024款歐拉好貓，以及歐拉好貓GT木蘭版正式上市。

2024款歐拉好貓售價(jià)10.58萬(wàn)元~13.58萬(wàn)元，外觀(guān)、配置，以及安全等方面進(jìn)行全面升級(jí)；2024款歐拉好貓GT木蘭版售價(jià)11.98萬(wàn)元~12.98萬(wàn)元，以更酷颯、更智能、更安全的方式，開(kāi)啟新戰(zhàn)場(chǎng)。

顯而易見(jiàn)，無(wú)論是價(jià)格，還是產(chǎn)品力上，2024款歐拉好貓都可圈可點(diǎn)。而為了近距離觀(guān)察這款新車(chē)，以及親自感受歐拉的服務(wù)體系，筆者決定來(lái)一次實(shí)打?qū)嵉摹疤降辍薄?/p>

這家歐拉店位于上海市嘉定區(qū)，是一家職能傳統(tǒng)卻又充滿(mǎn)新意的4S店。店里的歐拉元素很多，無(wú)論是亮麗顯眼的大字報(bào)，還是少女心爆棚的各種裝飾，都將其與普通的4S店區(qū)別開(kāi)來(lái)。

“北京車(chē)展前好幾天，我們最新款的好貓就已經(jīng)到店了，主打的就是一個(gè)效率?！?/p>

進(jìn)入店內(nèi)之后，歐拉的銷(xiāo)售人員熱情地介紹起來(lái)，并表示:“現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)還能趕上上海的購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，相當(dāng)于立減一萬(wàn)，歐拉最新款好貓開(kāi)回家?！?/p>

上市即到店，到店即交付。歐拉在交車(chē)效率上，無(wú)可挑剔。

而在溝通過(guò)程中，銷(xiāo)售人員更是如數(shù)家珍一般將2024款歐拉好貓介紹了一通。尤為重點(diǎn)介紹了華為HiCar的手機(jī)互聯(lián)，將車(chē)機(jī)與手機(jī)聯(lián)動(dòng)，展示的十分清楚，也十分流暢。

2024款歐拉好貓，主打“更好看、更好開(kāi)、更安全”，新增布偶白、煙冷灰兩款全新車(chē)色，并全系標(biāo)配熏黑輪轂。

配置層面，豪華型標(biāo)配全景天窗，尊榮型標(biāo)配智能輔助駕駛功能，智能泊車(chē)、主動(dòng)安全大升級(jí)；全系標(biāo)配V2L對(duì)外放電，并實(shí)現(xiàn)包括手機(jī)藍(lán)牙連接穩(wěn)定性、高溫續(xù)航性能、APP遠(yuǎn)控方向盤(pán)加熱等18項(xiàng)功能優(yōu)化。

安全層面，經(jīng)過(guò)2023年5次OTA升級(jí)，7次標(biāo)定和實(shí)驗(yàn)，讓安全性更進(jìn)一步。歐拉好貓榮獲由中汽研頒發(fā)的《高寒續(xù)航之星》《高寒可靠之星》兩項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，不浪費(fèi)每一度電；榮獲中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)火災(zāi)安全指數(shù)五星安全評(píng)價(jià)，不放松每一刻的警惕。

此外，2024款歐拉好貓GT木蘭版也迎來(lái)大幅升級(jí)，全系標(biāo)配可開(kāi)啟全景天窗，尊榮型升級(jí)10項(xiàng)智能輔助駕駛和5項(xiàng)泊車(chē)輔助，以及14項(xiàng)主動(dòng)安全配置。

總而言之，2024款歐拉好貓的產(chǎn)品力表現(xiàn)，得到了進(jìn)一步提升。各種功能，也根據(jù)消費(fèi)者需求，做出了特定升級(jí)。但如何將這些變化，準(zhǔn)確地觸達(dá)給意向消費(fèi)者，就要依靠一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員了。

根據(jù)透露，銷(xiāo)售人員上崗前都會(huì)有統(tǒng)一培訓(xùn)，而且在崗期間，還會(huì)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的APP學(xué)習(xí)相關(guān)的車(chē)輛知識(shí)，之后會(huì)有相關(guān)考核，以求“以用戶(hù)為中心”落到實(shí)處。

探店過(guò)程中，剛好遇到了用戶(hù)的交車(chē)儀式。這里值得一提的是，除了鮮花、拍照之外，銷(xiāo)售人員還會(huì)在用戶(hù)離店前，再次對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“功能培訓(xùn)”。

新能源汽車(chē)時(shí)代，車(chē)輛的功能越來(lái)越多，歐拉好貓等相關(guān)車(chē)型，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，也是增多了許多亮眼功能。如何讓這些功能發(fā)揮作用，消費(fèi)者的“再三教育”，必不可少。

此外，作為一家完備的4S店，歐拉店的售后體系，也十分完備。不僅有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)區(qū)，還為消費(fèi)者準(zhǔn)備了寬敞的等候區(qū)。

經(jīng)介紹，歐拉用戶(hù)僅需要在APP上預(yù)約時(shí)間，就能直接來(lái)到售后，完成相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行，十分方便。

對(duì)于新能源汽車(chē)，消費(fèi)者除了里程焦慮和補(bǔ)能焦慮之外，售后焦慮是又一難點(diǎn)。不難看到的是，踐行“以用戶(hù)為中心”，歐拉在售后服務(wù)上，也做出了有條理、有溫度的管理布局。

探店的最后，銷(xiāo)售人員給推薦了店面的抖音，希望得到關(guān)注。并表示，有最新車(chē)型信息和優(yōu)惠消息，都會(huì)在上面進(jìn)行公布，時(shí)間方便的話(huà)，可以直接過(guò)來(lái)試車(chē)、提車(chē)。

從車(chē)型產(chǎn)品的定義，到交付售賣(mài)，再到售后服務(wù)，歐拉形成了一種完美的閉環(huán)。而在宣傳方面，更是借助公眾平臺(tái)，將消費(fèi)者關(guān)注的信息點(diǎn)，一一分發(fā)出去，以求吸引到更多“志趣相同”的消費(fèi)者。

或許價(jià)格戰(zhàn)大背景下，各大品牌都在承受著不同的壓力。但已經(jīng)形成一套完整方法論的歐拉，必然能夠開(kāi)辟出屬于自己的一片天地。

未來(lái)已來(lái)，拭目以待。

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