日前，釘釘聯(lián)合國際知名咨詢機構(gòu)IDC發(fā)布《2024 AIGC應(yīng)用層十大趨勢白皮書》（下稱《白皮書》）。2023年是AI大模型的元年，2024年將會是AI產(chǎn)品的爆發(fā)年，越來越多的創(chuàng)新將會涌現(xiàn)。AI走向普惠，不僅推動著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，也將重新定義每個人的工作和生活方式。

　　中國工程院鄔賀銓院士為《白皮書》作序言指出，以AIGC（AI generated content，人工智能創(chuàng)造內(nèi)容）為代表的智能經(jīng)濟活動不斷增長，已成為中國科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級的新引擎。面對這一技術(shù)，既要抓住機遇立即行動，也要做長期布局。AIGC應(yīng)用要融入企業(yè)運營、緊貼應(yīng)用場景、致力應(yīng)用創(chuàng)新，解決應(yīng)用落地的最后一公里。如果說2023年是所有科技公司的AI年， 2024年我們將看到AI產(chǎn)業(yè)年的到來，越來越多的創(chuàng)新應(yīng)用場景和產(chǎn)品形態(tài)將不斷涌現(xiàn)。中國是網(wǎng)絡(luò)大國，也將是AI應(yīng)用大國。

　　《白皮書》撰寫過程中，IDC分析師與專家學(xué)者、技術(shù)廠商、行業(yè)用戶進行了廣泛且深入的訪談，調(diào)研對象為中國國內(nèi)制造、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、金融、零售五大行業(yè)中100家年收入超過5億元的大型企業(yè)。以下為《白皮書》預(yù)測的十大趨勢。

　　■應(yīng)用層創(chuàng)新成為2024 AIGC產(chǎn)業(yè)發(fā)展的確定方向――

　　隨著AIGC的發(fā)展，智能化應(yīng)用將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。IDC預(yù)測，到 2024 年全球?qū)⒂楷F(xiàn)出超過 5 億個新應(yīng)用，這相當(dāng)于過去 40 年間出現(xiàn)的應(yīng)用數(shù)總和。圍繞AIGC的應(yīng)用層創(chuàng)新將成就一大批未來創(chuàng)新型企業(yè)，找準(zhǔn)落地場景是發(fā)揮AIGC實踐價值的重要前提。AIGC將優(yōu)先在B端用戶中實現(xiàn)場景落地，特別關(guān)注生產(chǎn)力和辦公相關(guān)場景。

　　■從“趕時髦”到“真有用”，大模型成為提效手段――

　　從個人視角看，掌握優(yōu)秀工具的員工將事半功倍；從企業(yè)視角看，AIGC已在客戶服務(wù)、銷售市場、知識管理以及輔助決策方面為企業(yè)帶來效率的跨越式提升。

　　■專屬、自建模型將在中大型企業(yè)涌現(xiàn)――

　　未來，大模型的發(fā)展將趨向通用化與專用化并行。企業(yè)對于大模型的需求不僅僅是實現(xiàn)通識，更需要其成為特定領(lǐng)域的“最強大腦”。專屬大模型將加速企業(yè)數(shù)據(jù)價值的釋放、提高數(shù)據(jù)和知識的利用率，并使決策更加高效和精準(zhǔn)。IDC的調(diào)研顯示，目前有60%的企業(yè)使用大模型的公開版本，但2年后會迅速降至17%，更多的企業(yè)會將AI應(yīng)用建立在私有、專屬模型基礎(chǔ)上。專屬大模型將成為未來的熱點目標(biāo)，企業(yè)也需要持續(xù)建設(shè)自己的人才隊伍。

　　■多模態(tài)大模型塑造“多邊形戰(zhàn)士”應(yīng)用――

　　多模態(tài)大模型是當(dāng)前大模型訓(xùn)練和開發(fā)的重要方向，能夠提升智能化應(yīng)用中的信息豐富度和全面性。多模態(tài)大模型在行業(yè)實踐中顯現(xiàn)出極強的可交互性，能夠跨多個模態(tài)的數(shù)據(jù)融合，使應(yīng)用具備更高處理能力，幫助開發(fā)者與最終用戶精準(zhǔn)理解輸入信息的上下文關(guān)聯(lián)和隱含信息。在藝術(shù)設(shè)計、市場營銷和客戶服務(wù)等領(lǐng)域，多模態(tài)交互能夠提升應(yīng)用的可用性，帶來更豐富的用戶體驗。

　　■AI Agent（人工智能代理）是大模型落地業(yè)務(wù)場景的主流形式――

　　AI Agent讓“人機協(xié)同”成為新常態(tài)，個人與企業(yè)正在步入AI 助理時代。AI Agent在滿足企業(yè)日常運營的流程性需求方面潛力巨大，包括日程管理、郵件和文本自動撰寫、智能搜索和信息收集、應(yīng)用搭建、個性化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等。AI Agent也將變革未來生產(chǎn)力的組織形式，越來越多的創(chuàng)新會源于超級個體和小型組織，一個人加上AI工具，就可以成為一家公司。IDC調(diào)研表明，50%的企業(yè)已經(jīng)在某項工作中進行了AI Agent的試點，另有34%的企業(yè)正在制定AI Agent的應(yīng)用計劃。

　　■AIGC加速超級入口的形成――

　　基于自然語言的極簡交互將替代一部分傳統(tǒng)的圖形界面交互，“no app”理念將重塑應(yīng)用形態(tài)，應(yīng)用功能將被碎片化地融入超級應(yīng)用中，對話就能直接調(diào)取、使用各種工具。IDC的調(diào)研顯示，97%的企業(yè)認(rèn)可超級入口將成為未來的主流應(yīng)用形態(tài)。所有的SaaS公司也都要擁抱AI，軟件公司將變成智能系統(tǒng)運行商，應(yīng)用之間廣泛的調(diào)動與協(xié)同，將塑造全新的生態(tài)格局和繁榮發(fā)展。

　　■業(yè)務(wù)流程邁向“無感智能”――

　　AIGC讓“功能找人”取代“人找功能”。IDC調(diào)研結(jié)果顯示，AIGC在內(nèi)容生成、數(shù)據(jù)處理、實時分析、客戶服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助企業(yè)實現(xiàn)無縫融合，提高運營效率。AIGC已經(jīng)實現(xiàn)與辦公場景的全面融合，提升了生產(chǎn)力工具的效能。預(yù)計到2022年，中國智能決策市場規(guī)模將達(dá)到10.55億美元，增長率將達(dá)到50%以上。

　　■應(yīng)用從云原生走向AI原生――

　　隨著大模型和AIGC的發(fā)展，應(yīng)用正在從“+AI”向“AI+”轉(zhuǎn)變，AI定義場景成為新范式。在向行業(yè)縱深的進程中，AI產(chǎn)品不應(yīng)僅被視為模型能力的搬運工，而更應(yīng)該由行業(yè)用戶帶著痛點尋求AI+解決方案，即從方案設(shè)計初始就開始思考AI的融入，貫穿于業(yè)務(wù)應(yīng)用的全生命周期中。同時，AIGC也會進一步改變軟件開發(fā)設(shè)計的模式和方法，提高技術(shù)創(chuàng)新的效率。

　　■AIGC逐步普惠化――

　　隨著AIGC技術(shù)的不斷普及，將會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新商業(yè)模式和崗位缺口，如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)注、定制化模型開發(fā)。同時，AIGC產(chǎn)品與生態(tài)的發(fā)展也將推動AI變得更加普惠，降低個體創(chuàng)作者和開發(fā)者的商業(yè)化門檻，使更多的人能夠積極參與到AI時代的變革中。各行業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)體驗將持續(xù)提升，商業(yè)試錯的成本不斷降低，企業(yè)的多樣化服務(wù)將豐富，AIGC相關(guān)的商業(yè)模式也將獲得持續(xù)創(chuàng)新。

　　■智能涌現(xiàn)是把雙刃劍，需要與之匹配的安全手段――

　　AIGC在推動人工智能發(fā)展的同時，也存在隱私保護、結(jié)果失控和數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險，因此，各參與方需要采取有效措施來確保AIGC的安全和可靠性。IDC的調(diào)研也顯示了企業(yè)對于AIGC開發(fā)和使用規(guī)范的重視，73%的企業(yè)表示會制定全公司AIGC范圍適用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　本報記者 葉 子 《 人民日報海外版 》（ 2024年01月19日 第 08 版）